沣西新城：“便利店”让品质政务进社区

家住沣润和园的王先生高兴地说。“现在办事方便多了，常见问题楼下‘便利店’就能解决，办不了的再去政务大厅，少排队、少跑路、省时还省力。”

为进一步完善“1+4+N”政务服务体系，优化基层便民服务功能，建设“15分钟政务服务圈”，沣西新城专注品质政务，致力打造群众满意的家门口“便利店”。政务服务“便利店”极大程度补充了综合性政务大厅功能，将政务服务延伸到街镇社区，织密“家门口”办事网点，让老年人、残疾人、儿童等重点人群都能够就近享受到更高效、更便捷的政务服务。

培养业务精英，为便利店输送全能型“店长”。沣西新城5个标准化政务服务“便利店”建成运行以来，立足现有人员结构，坚持“择优培训”和“全面提高”，加大综合性培训力度，不断优化行政资源、降低人力成本。分期分批组织开展资料审核要点、分类流转规范、政策法规解读等业务知识培训，通过岗位轮换和“一对一”带教，持续加强业务实操训练。同时制定科学化、系统化、持续化的考核、评比、奖励机制，从学、练、考、评、奖“五个精准”为政务服务“便利店”培养输送全能型“店长”20个，确保群众在沣西办事“就近能办、多点可办、全城通办”。

梳理政务事项，为便利店匹配适用型“商品条目”。结合区域发展实际和群众需求，沣西新城在政务服务“便利店”布设陕西政务服务网和市场主体综合业务管理系统，根据社区、商业综合体、学校的具体情况精准匹配设置事项清单，涵盖商事登记、社保、帮扶补贴和“一件事一次办”套餐等413项与企业群众生产生活密切相关的事项，真正做到“麻雀虽小，五脏俱全”，让群众在家门口办理“所急、所需”事项。

统一规范标准，为便利店建立全流程“运维体系”。沣西新城政务服务“便利店”在体系优化、设备升级基础上，着眼“共享”，坚持新城、镇街、社区一个标准、上下一致、层级打通，对进驻“便利店”的事项名称、流程时限、受理标准进行统一规范，做到同一事项无差别受理、同标准办理，实现审批服务数据“全网无障碍流转”；着眼“效率”，坚持一窗受理、一次办结，全面落实首问负责制、告知承诺制等、限时办结制，让企业和群众办事最多跑一次；着眼“集约”，依托网上政务服务平台，实时汇入网上申报、智能引导、办事评价、自助服务等功能，在“便利店”配备天然气自助缴费机、长安通自助充值机等自助设备，群众办事“24小时不打烊”，多措并举延伸便民服务链条，打造标准化、精细化、高品质的政务“便利店”。

下一步，沣西新城将持续在民生重点领域精准发力，以市场主体和人民群众的需要为出发点和落脚点，发挥便民服务站、政务便利店、政务驿站高效便捷的优势，通过指导帮办、在线预审、上门服务等方式，满足企业群众多层次多样化的需求，持续推动政务服务工作再上新台阶，为经济社会发展注入强劲动力。

编辑：高思佳